Wat doet de geschillencommissie?

Met opmerkingen en klachten over huurzaken of het zoeken van een woning kunt u dagelijks terecht bij de SWS. Bij de technische dienst kunt u reparaties melden of advies inwinnen tijdens het dagelijkse spreekuur van 8.30 tot 9.30 uur. De medewerkers van de SWS doen hun best al uw vragen en opmerkingen zo correct mogelijk te behandelen.

Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over bijvoorbeeld de afhandeling van een door u ingediende klacht. U bent het niet eens met de door de SWS gekozen oplossing. Er is op dat moment sprake van een geschil tussen u en de corporatie. Wanneer u zich niet bij de situatie kunt neerleggen, kunt u contact opnemen met de gezamenlijke geschillencommissie Midden Groningen (SWS, Talma. Lefier, Groninger Huis, huurdersraad Hoogezand, huurdersorganisatie de Koepel Stadskanaal en Stichting Bewonersraad Slochteren).

Er moet dus sprake zijn van een geschil. De commissie is niet bedoeld om allerlei kleinigheden te bespreken. Bovendien moet u, voor u zich tot de commissie richt, geprobeerd hebben het probleem met de SWS op te lossen. Lukt het u niet er met de afdeling uit te komen, dan legt u het probleem schriftelijk voor aan de directeur / bestuurder. Komt u dan nog niet tot een oplossing, dan is het tijd om de geschillencommissie in te schakelen.

Wat te doen bij een geschil?

Ondanks telefoontjes en een brief aan de SWS is uw probleem niet opgelost. U besluit een officiële klacht in te dienen bij de geschillencommissie. Dit gaat als volgt:

U schrijft uw klacht in een brief aan
De geschillencommissie
Per adres: Stichting Woningbouw Slochteren
Postbus 50
9620 AB Slochteren

1. De geschillencommissie stuurt u bericht zodra ze uw brief heeft ontvangen. Brieven met een discriminerende strekking en klachten die bij de huurcommissie thuishoren, worden niet behandeld.
2. De commissie zal u in de meeste gevallen uitnodigen om uw klacht tijdens de vergadering toe te lichten. Die uitnodiging kunt u uiterlijk een week voor de vergadering verwachten. Krijgt u geen uitnodiging voor een mondelinge toelichting? Dan kunt u de commissie daar speciaal om verzoeken. U kunt de commissie vragen getuigen te horen die uw klacht kunnen bevestigen. Ook de commissie kan getuigen oproepen. De vergadering van de geschillencommissie is niet openbaar. U kunt dus geen journalist meenemen naar de zitting. Wel mag u zich laten bijstaan door een vertegenwoordiger.
3. Na de zitting brengt de commissie een gekwalificeerd advies uit aan de directeur / bestuurder van de woningcorporatie betreffende uw klacht. Van dit gekwalificeerd advies kan door de directeur / bestuurder slechts in uitzonderlijke gevallen schriftelijk gemotiveerd worden afgeweken.
4. Binnen twee maanden na ontvangst van uw brief door de geschillencommissie moet de beslissing van de directeur / bestuurder, n.a.v. het gekwalificeerd advies van de commissie betreffende uw klacht, aan u zijn verzonden. Lukt het de commissie niet om binnen twee maanden advies uit te brengen, dan kan deze termijn eenmalig met nog eens twee maanden worden verlengd. Van een en ander wordt u uiteraard op de hoogte gehouden.
5. Hopelijk bent u tevreden over de afhandeling en is de zaak afgedaan.
6. Bent u niet tevreden? Dan kunt u de rechter inschakelen. De bureaus van “Rechtshulp Noord” geven u graag advies. Adressen en telefoonnummer(s) vindt u in de telefoongids.